Действует с 2 октября 2026 года
Условия работы, оплаты, отмены и возврата
Эти условия применяются к цифровым продуктам и услугам Smart Element, включая messes.net и другие собственные проекты, если на странице конкретного продукта не указаны специальные условия.
Поставщик услуг
Smart Element IT Solution LLC, Dubai, United Arab Emirates. Коммерческая лицензия № 1631928, выдана Департаментом экономики и туризма Дубая. Страна регистрации и ведения деятельности — ОАЭ.
Услуги и порядок работы
Мы оказываем услуги по разработке, сопровождению и предоставлению доступа к цифровым продуктам, сайтам, приложениям, подпискам и интеграциям. Точный объём, цена, сроки и результат указываются на странице продукта, в заказе, счёте, предложении или договоре. Цифровые услуги и доступ предоставляются электронно.
Оплата
Оплата принимается банковскими картами и иными способами, доступными на странице оплаты. Валюта операции — AED, если до подтверждения заказа явно не указана другая валюта. Налоги и сборы, если применимы, показываются до оплаты. Платёж обрабатывается защищённым платёжным провайдером; Smart Element не хранит полные данные банковской карты. После успешной оплаты клиент получает подтверждение и номер заказа или операции.
Начало и доставка услуги
Работа начинается после подтверждения оплаты и получения необходимых материалов или доступов. Доступ к готовому цифровому продукту предоставляется на экране, по ссылке, в аккаунте или сообщением. Срок индивидуальной разработки определяется подтверждённым заказом или договором.
Отмена
Чтобы отменить заказ, напишите в WhatsApp и укажите имя, номер заказа или операции и причину. До начала исполнения заказ может быть отменён с полным возвратом. После начала работ возврат рассчитывается за неоказанную часть услуги за вычетом фактически выполненной работы и согласованных невозвратных расходов третьих лиц. Специальные условия конкретного проекта или договора имеют приоритет.
Возврат
Запрос рассматривается в течение 2 рабочих дней. После одобрения возврат инициируется на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка. Срок фактического зачисления зависит от банка, платёжной системы и эмитента карты. Полностью оказанные и принятые цифровые услуги не возвращаются, кроме случаев существенного дефекта, ошибочного или двойного списания либо когда возврат обязателен по применимому законодательству.
Ошибочные и спорные операции
При двойном списании, неверной сумме или неизвестной операции свяжитесь с нами как можно скорее. Мы можем запросить номер заказа, дату, сумму и подтверждение операции, но никогда не запрашиваем полный номер карты, PIN-код или CVV.
Конфиденциальность и безопасность
Мы используем контактные и платёжные сведения только для обработки заказа, оказания услуги, поддержки, предотвращения мошенничества и выполнения требований закона. Карточные данные обрабатываются платёжным провайдером. Необходимые сведения могут передаваться банкам, платёжным системам и поставщикам услуг только в объёме, необходимом для выполнения операции и обязательств.
Связь и применимое право
Служба поддержки: support@smartelement.work, WhatsApp и телефон +971 58 584 2266. Рабочими днями считаются понедельник–пятница, кроме официальных праздничных дней ОАЭ. Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов; споры подлежат рассмотрению в компетентных судах Дубая, если императивное законодательство не требует иного.