ParaPort / Поддержка
Поддержка ParaPort
Поможем с подключениями, файлами, SSH/SFTP, HTTPS‑шлюзом баз данных и функциями OpenAI.
Никогда не отправляйте в поддержку пароль, приватный SSH‑ключ, API‑ключ, полный токен доступа или конфиденциальный файл.
Как обратиться
Напишите на email или в WhatsApp. Укажите версию ParaPort, модель устройства, версию iOS, тип подключения и последовательность действий, после которой возникла проблема.
С чем мы помогаем
- локальные файлы, копирование, перемещение и редактирование;
- подключения SSH и SFTP, проверка ключа хоста и доступ к удалённым папкам;
- работа с базами данных через настроенный HTTPS‑шлюз;
- подключение OpenAI API по собственному ключу пользователя;
- интерфейс, импорт, экспорт и восстановление настроек.
Что приложить
Полезны точный текст ошибки, безопасный снимок экрана и краткие шаги для повторения проблемы. Перед отправкой закройте или замажьте адреса частных серверов, имена пользователей, содержимое файлов и любые секреты.
Конфиденциальность обращения
ParaPort не собирает диагностику автоматически. Описание, изображения или журналы попадают в поддержку только при вашем явном действии. Мы используем присланные материалы только для ответа и устранения указанной проблемы.
Самостоятельная проверка
- убедитесь, что сервер доступен из текущей сети;
- проверьте адрес, порт и имя пользователя;
- сверьте отпечаток SSH‑ключа хоста с администратором сервера;
- для OpenAI проверьте действительность собственного API‑ключа и доступный баланс;
- для HTTPS‑шлюза проверьте сертификат и доступность его адреса.
Разработчик
Smart Element IT Solution LLC, Dubai, United Arab Emirates. Коммерческая лицензия № 1631928, выдана Департаментом экономики и туризма Дубая.